1. Allgemeine Richtlinien im Überblick


Aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit von Laborforschungsmaterialien müssen zurückgegebene Artikel versiegelt und in ihrem Originalzustand verbleiben. Produkte, die geöffnet, entsiegelt oder anderweitig aus ihrer Schutzverpackung entnommen wurden, können aus Sicherheits- und Qualitätskontrollgründen nicht zur Rückgabe angenommen werden.

2. EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie können gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Kauf zurücktreten.

Voraussetzungen für die Berechtigung:

  • das Produkt ist unbenutzt
  • das Originalsiegel ist vollständig intakt
  • die Verpackung ist unbeschädigt
  • der Artikel wurde ordnungsgemäß gelagert

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht zurückgegeben werden.

3. Nicht rückgabefähige Artikel (Gesetzliche Ausnahmen)

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden
  • Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
  • Waren, deren Qualität oder Stabilität nach dem Öffnen beeinträchtigt sein könnte

Sobald das Siegel eines Fläschchens gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde, gilt der Artikel als nicht rückgabefähig.

4. Qualitätsprüfungsverfahren

Wenn Sie glauben, dass ein Problem mit dem erhaltenen Produkt vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

Verfahren:

  • Geben Sie die Chargennummer und eine Beschreibung des Problems an
  • unser Team wird eine Qualitätsprüfung durchführen
  • wenn ein Mangel bestätigt wird, bieten wir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an

Wir verlangen oder fordern keine externen Labortests an.

5. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten:

  1. Kontaktieren Sie den Support unter info@bionixresearch.com innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
  2. Warten Sie auf eine Rücksendenummer (RMA-Nummer).
  3. Senden Sie den Artikel nur an das in der RMA angegebene EU-Logistikzentrum.
    (Senden Sie keine Rücksendungen an unser Verwaltungsbüro in Estland.)
  4. Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
    Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

6. Rückerstattungen

Sobald der zurückgegebene Artikel erhalten und geprüft wurde:

  • werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren
  • genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bei digitalen Zahlungsmethoden werden Rückerstattungen zum Euro-Wert (€) bearbeitet, der zum Zeitpunkt des Kaufs an der Kasse angezeigt wurde.

7. Beschädigte Sendungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

  • benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
  • stellen Sie Fotos der Außenverpackung und des betroffenen Artikels zur Verfügung
  • nach der Überprüfung werden wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen